FAQ よくある質問

配送途中の破損、不良品やご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、良品と交換または返金を承ります。（代替品の無い場合はご返金とさせていただきます）

お届け後8日以内に該当商品の写真とともにお手数ではございますが、お問い合わせから、ご希望の商品名、数量、時期などご相談ください。

※ 上記不良品に関しましては、返品送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。

店舗とオンラインストアでは取り扱い商品、サービス内容、販売価格が異なる場合がございます。

各商品ページの画像、説明文をご確認ください。説明文に記載がない場合はお問合せください

オンラインストアでお届けする商品は、通常1か月以上の賞味期限がある状態で発送手配しております。

ただし、賞味期限が短い加工品やセール品等の一部商品に関しましては賞味期限が10日以下の場合もございます。

【すでにご注文いただいた商品の配送先変更】

［お問い合わせフォーム］より、注文番号と変更後の配送先住所をお知らせください。

発送準備の状況によっては、変更を承れない場合があります。発送済みの場合は、発送通知メールに記載の配送会社へ直接お問い合わせください。

【次回以降のご注文に使用する住所の変更】

マイページへログインし、登録住所を変更してください。

※マイページの登録住所を変更しても、すでに確定しているご注文の配送先には反映されません。

大変申し訳ございませんでした。

すぐにご対応致しますので、「入力する」より必要事項をご明記の上、お問い合わせください。

また、破損があった場合などは、その状況がわかるお写真を「入力する」の後にトーク画面から送信してください。

代金引換の場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。

クレジットカード決済の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。

領収書を会社名など、ご購入者と違う宛名での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄または「入力する」よりその旨をご連絡下さい。

原則としてお客さま理由によるご注文確定後のキャンセルや内容の変更および同梱（注文番号の異なる商品をまとめて配送すること）は承っておりません。

1件のご注文につき、1つのお届け先のみご選択いただけます。

お手数ですが、お届け先さま毎に分けてご注文をお願いいたします。

店舗とオンラインストアではお取り扱い商品やサービス内容が一部異なるため、お取り扱いが無い場合もございます。

オリジナル紙袋を有料 11円（税込み）/1枚～ご用意しております。

オンラインストアではラッピング対応を行っておりません。

お客さまがお使いのメール設定により迷惑メールに振り分けられている場合があります。一度設定状況をご確認いただき、info@kampolab2015.comドメインの指定受信設定していただきますようお願いします。

店舗でのお受け取りサービスも可能でございます。お問合せください。

ご注文1件あたり10,000円（税抜）以上のご購入の場合、サービス送料にてお届けいたします。

ただし、送料無料商品をお買い上げの場合は冷蔵品含めて送料無料でお届けします。

こちらより利用規約をご覧頂けます。

マイページへログインし、該当するご注文の詳細をご確認ください。

ログインには、ご購入時に使用したメールアドレスをご利用ください。
発送後は、発送通知メールからも配送状況をご確認いただけます。追跡情報が反映されるまで、時間がかかる場合があります。
商品は通常、ご注文から【要確認：1〜3営業日】で発送いたします。予約商品など、発送時期が異なる商品については、各商品ページの案内をご確認ください。
ご注文が見つからない場合や、配送状況が分からない場合は、［お問い合わせフォーム］より注文番号を添えてご連絡ください。

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。

そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。

また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間～2週間（最長）となります。

（運送会社、営業所により異なります。

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求 させていただく事になりますのでご注意ください。

受取希望日をご入力してください

誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

現在、海外への配送は行っておりません。

各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB）、がご利用いただけます。

誠に申し訳ございませんが、変更はできません。

商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金対応を承ります。 

お客様のご都合による返品につきましては一切承りません。

商品に欠陥がある場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、以下の「入力する」の後にトーク画面よりお送りください。 

ご注文から1時間以内に限り、リクエストを承ります。

「入力する」ボタンを押してキャンセルに必要な情報をご入力ください。

弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。

※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。

当店では、セキュリティの強化と利便性の向上のため、パスワードを使わないログイン方式へ変更いたしました。

現在は、以下のいずれかでログインいただけます。

・メールアドレスに届く認証コードでログイン
・Shopアカウントでログイン

【メールアドレスでのログイン方法】

① サイトの「マイページ」を開く
② ご購入時に使用したメールアドレスを入力する
③ メールに届いた6桁の認証コードを入力する
④ ログイン完了

従来のパスワードは不要です。Shopアプリをインストールしていない方も、メール認証でログインいただけます。

ご希望の商品名、数量、時期などLINEチャットでご相談ください。

通常品は品切れ後5営業日前後で在庫予定です。期間限定商品など、商品によっては再入荷せず終売する場合や、通知後すぐに完売する場合もございます。予めご了承ください

FOOD LAB online　にて会員登録済みのお客さまに対して、会員様限定商品の販売やポイントサービスを提供しています。

・kampo lab系列各店舗、オンラインストアでのご購入金額（税抜）ごとに1％のポイントを発行いたします。

（他サービスのポイントとは併用出来ません）

・ポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

ログインには、当店でのご購入時に使用したメールアドレスをご利用ください。

注文確認メールが届いているメールアドレスをご確認いただくとスムーズです。
現在のログイン方式では、パスワードの入力・再設定は不要です。
ご購入時のメールアドレスが分からない、またはそのメールアドレスを利用できない場合は、［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。ご注文時のお名前と、分かる場合は注文番号をお知らせください。

認証コードのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・入力したメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールやその他のフォルダに振り分けられていないか
・受信拒否や、指定したアドレス以外のメールを受信しない設定になっていないか
少し時間をおいても届かない場合は、ログイン画面から認証コードの送信を再度お試しください。
解決しない場合は、［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。

マイページへログインし、【要確認：住所を管理する画面名】から、住所の追加・変更・削除を行ってください。
ログインには、ご購入時に使用したメールアドレスをご利用ください。
※登録住所の変更は、すでに確定しているご注文の配送先には反映されません。ご注文済み商品の配送先を変更したい場合は、「配送先住所を変更したい」をご確認ください。

マイページへログインし、【要確認：プロフィール画面名】から変更できる項目を編集してください。
変更できない項目や、登録メールアドレスの変更についてお困りの場合は、［お問い合わせフォーム］よりご連絡ください。

・kampo lab系列各店舗、オンラインストアでのご購入金額（税抜）ごとに1％のポイントを発行いたします。

（他サービスのポイントとは併用出来ません）

・ポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

店舗で貯めたポイントはオンラインストアでもご利用できます。

お客様の登録情報を店舗でお伺いして、検索する事は可能です。

登録情報が見つからない場合は、ご利用いただけませんのでご了承ください。

ＦＯＯＤ　ＬＡＢについて

1F：しゃぶしゃぶすき焼きダイニング
2F：薬膳火鍋レストラン
詳しくは↓をご覧くださいませ。

https://tabelog.com/tokyo/A1313/A131301/13266294/

ご予約がなくても、お席が空いていれば、すぐにお席へご案内させていただきます。

ご来店いただいてからのコースのご注文は準備にお時間がかかりますので。コース料理ご希望のお客様は、事前のご予約をお勧めしております。

https://tabelog.com/tokyo/A1313/A131301/13266294/party/

お子様のご同伴は大歓迎でございます。お子様用のメニューをご希望の際はスタッフにお申しつけください。

徒歩3分圏内にコインパーキングが5か所ございます。

2階に5~8名様までの個室をご用意しております。2~4名様での個室のご利用は個室料5,000円頂戴出来ればご案内可能です。

全席禁煙でございます。

・嫌いな食べ物について

事前ご予約の際、もしくはご来店後にお申し付けいただきましたら、代わりの食材をご提案させていただきます。

・アレルギー対応について

当店では同じ厨房内で様々な食材を使用しているため、食物アレルギーの完全な対応ができません。ご了承ください。

お客様のご要望に沿って、安易に食物アレルギー対応を行った結果、 食物アレルギーを発症した事例は全国にいくつもございます。

このような事故を未然に防ぐためにも、誠に申し訳ございませんが、 食物アレルギーの対応をすることができません。

お客様のご健康と安全の為、ご理解を賜りますようお願いいたします。

個人のご利用のために撮影されることは可能でございます。個室以外での撮影の際は、周りのお客様のご迷惑に ならないよう、フラッシュなどにご注意お願い致します。三脚などレストランの雰囲気を壊したり、サービスに影響するものはお控え願います。 写真撮影の目的が個人用以外の場合(企業ＰＲ、販促ツールなど)はスタッフまでお問い合わせください。

各フロア10名様～貸し切り可能でございます。ご予算委合わせてご対応いたしますので、お問合せください

お誕生日やお祝いの記念日に当日ではシャンパンがご用意できます。

事前にご予約いただければ、お花やケーキのご用意もできます。

お問合せください

FOOD LABスイーツを1階のショーケースにて販売しております。

ホールケーキをご希望したら、3日前までにご予約いただければ用意できます。

2階レストランにて、「ヴィーガン薬膳鍋」をご用意しております。

こちらは事前予約が必要です。

＜2階＞

・月と太陽の薬膳鍋

https://tabelog.com/tokyo/A1313/A131301/13266294/party/205366664

＜1階＞

ヴィーガンラーメン、ヴィーガンしゃぶしゃぶ、などもご用意がございます。

現金、各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB）、交通系ICカード（Suica、PASMO）電子マネー（iD）QRコード決済（PayPay、d払い、au PAY、メルペ）などがご利用いただけます。

＜食物アレルギーをお持ちのお客様へ基本的な方針＞
・製造者（食品メーカー等）から食物アレルギーに関する情報を入手しております。
しかしながら、アレルゲン特定原材料7品目については表示義務があるものの、
アレルゲン特定原材料の準ずる20品目については表示を推奨、
それ以外の品目については表示推奨もないことから、アレルゲンの完全な把握は困難です。

・全ての商品を同一の厨房で調理するため、食器・調理器具・洗浄器具等についても共通のものを使用しております。また、小麦が空気中に飛散し他の食材にアレルゲン物質として混入する可能性がございます。

・上記事由により、私たちが提供するメニューは完全なアレルギー対応メニューではないため、
アレルギー対応についてはお断りさせていただきます。

何卒ご了承くださいませ。