FAQ よくある質問

配送途中の破損、不良品やご注文の商品と異なる商品が届いた場合は、良品と交換または返金を承ります。（代替品の無い場合はご返金とさせていただきます）

お届け後8日以内に該当商品の写真とともにお手数ではございますが、お問い合わせから、ご希望の商品名、数量、時期などご相談ください。

※ 上記不良品に関しましては、返品送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。

気になる商品や定期的にご購入される商品を「お気に入り登録」しておくと、マイページのお気に入り一覧から購入ができて、お買い物の際に便利です。

生薬、ドライフルーツやナッツ、シリアルなどオンラインストアでは100g単位でご購入いただけます。

ご注文いただいてから計量・袋詰めしてお届けしています。

※賞味期限は出荷日より14日または21日となります。

※200g以上ご購入の場合、同一商品を1つにまとめてお届けいたします。

店舗とオンラインストアでは取り扱い商品、サービス内容、販売価格が異なる場合がございます。

各商品ページの画像、説明文をご確認ください。説明文に記載がない場合はお問合せください

オンラインストアでお届けする商品は、通常1か月以上の賞味期限がある状態で発送手配しております。

ただし、賞味期限が短い加工品やセール品等の一部商品に関しましては賞味期限が10日以下の場合もございます。

注文/配送状況を確認するために、アカウント連携をお願いいたします。

“お客様情報と連携”ボタンをタップして、マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。

通常は１～３営業日発送となります。

予約商品の場合は異なりますので、詳しくは各注文の商品の詳細をご確認ください。

すでに発送しているとご要望を承れません。下記より配送状況を確認のうえ、お問合せください。

発送済みの場合は、弊社では変更処理ができかねますので、直接配送会社にご連絡をお願い致します。

※配送状況を確認頂くためには「アカウント連携」が必要となります。

アカウント連携をされていない場合は、下記「▼配送状況を確認する」から“お客様情報と連携”ボタンをタップして、マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。

大変申し訳ございませんでした。

すぐにご対応致しますので、「入力する」より必要事項をご明記の上、お問い合わせください。

また、破損があった場合などは、その状況がわかるお写真を「入力する」の後にトーク画面から送信してください。

代金引換の場合は、運送会社からお渡しする領収書が正式な領収書になります。

クレジットカード決済の場合は、カード会社からのご利用明細書が領収書の代わりとなります。

領収書を会社名など、ご購入者と違う宛名での発行をご希望の場合は、ご注文時の備考欄または「入力する」よりその旨をご連絡下さい。

原則としてお客さま理由によるご注文確定後のキャンセルや内容の変更および同梱（注文番号の異なる商品をまとめて配送すること）は承っておりません。

1件のご注文につき、1つのお届け先のみご選択いただけます。

お手数ですが、お届け先さま毎に分けてご注文をお願いいたします。

店舗とオンラインストアではお取り扱い商品やサービス内容が一部異なるため、お取り扱いが無い場合もございます。

オリジナル紙袋を有料 11円（税込み）/1枚～ご用意しております。

オンラインストアではラッピング対応を行っておりません。

お客さまがお使いのメール設定により迷惑メールに振り分けられている場合があります。一度設定状況をご確認いただき、@kampolab2015.comドメインの指定受信設定していただきますようお願いします。

店舗でのお受け取りサービスも可能でございます。お問合せください。

ご注文1件あたり10,000円（税抜）以上のご購入の場合、サービス送料にてお届けいたします。

ただし、送料無料商品をお買い上げの場合は冷蔵品含めて送料無料でお届けします。

こちらより利用規約をご覧頂けます。

注文/配送状況を確認するために、アカウント連携をお願いいたします。

“お客様情報と連携”ボタンをタップして、マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。

通常は１～３営業日発送となります。

予約商品の場合は異なりますので、詳しくは各注文の商品の詳細をご確認ください。

ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。

そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。

また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間～2週間（最長）となります。

（運送会社、営業所により異なります。

保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求 させていただく事になりますのでご注意ください。

現在、配送における日時指定は出来ません。

誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。

現在、海外への配送は行っておりません。

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

shop payによる各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB）、Amazon pay、Google pay、がご利用いただけます。

誠に申し訳ございませんが、変更はできません。

商品到着後8日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金対応を承ります。 

お客様のご都合による返品につきましては一切承りません。

商品に欠陥がある場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、以下の「入力する」の後にトーク画面よりお送りください。 

ご注文から1時間以内に限り、リクエストを承ります。

「入力する」ボタンを押してキャンセルに必要な情報をご入力ください。

弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。

※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。

下記URLから、マイページへログインのうえ「LINEと連携する」ボタンをタップしてください。 

https://～（マイページログインURL)

連携が完了すると、「お客様情報のLINE連携が完了いたしました。」と表示されます 。

アカウント連携をしていただくと以下のようなことがでできます。

■『購入履歴・配送状況』をLINEで確認できるようになる 🚙

■『決済完了通知・発送通知』がLINEで受け取れる📧 

■アカウント連携をした会員様限定のお得情報を受け取れる📪

■Q&Aから簡単にLINEでお問合せができる✨

（■『マイランク』で毎月〇日に割引クーポンがもらえる🎁）

ぜひアカウント連携をしていただき、便利機能をご利用ください。

マイページへログインが出来ないケースは、以下理由が考えられます  

・メールアドレス、パスワードが一致していない 

・ゲスト購入しているためアカウントを作成していない

─────────── 

★ゲスト購入しているためアカウントを作成していない場合

【ゲスト購入でのアカウント作成方法】

①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成

https://～（/account/register）

②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が到着

③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ

④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ

⑤マイページへログイン完了

※アカウント連携をする場合はさらに「LINEと連携する」ボタンをタップすれば連携完了です

─────────── 

ご不明な場合は、下記フォームよりお問い合わせくださいませ。

ご希望の商品名、数量、時期などLINEチャットでご相談ください。

通常品は品切れ後5営業日前後で在庫予定です。期間限定商品など、商品によっては再入荷せず終売する場合や、通知後すぐに完売する場合もございます。予めご了承ください

FOOD LAB online　にて会員登録済みのお客さまに対して、会員様限定商品の販売やポイントサービスを提供しています。

・kampo lab系列各店舗、オンラインストアでのご購入金額（税抜）ごとに1％のポイントを発行いたします。

（他サービスのポイントとは併用出来ません）

・ポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

【特典】登録いただいた会員さまに500ポイントをプレゼント中！

ログインIDはご登録済みメールアドレスです。

パスワードをお忘れの場合は、ログインボタン近くの『パスワードをお忘れの方はこちら』から再設定をお願いします。

・ご登録済みのメールアドレス宛に【パスワード再登録手続き】メールが送信されます。

・メールに記載のURLをクリックしパスワード変更画面からパスワードを変更してください。

お客さまがお使いのメール設定により迷惑メールに振り分けられている場合があります。一度設定状況をご確認いただき、@kampolab.comドメインの指定受信設定していただきますようお願いします。

大文字、小文字や、空白スペースなど、ご登録済みのメールアドレスとパスワードが正しく入力されているか再度ご確認ください。

ログイン後、マイアカウント＞住所表記の下記ボタンより変更できます

お問合せください

・kampo lab系列各店舗、オンラインストアでのご購入金額（税抜）ごとに1％のポイントを発行いたします。

（他サービスのポイントとは併用出来ません）

・ポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

【特典】登録いただいた会員さまに500ポイントをプレゼント中！

店舗で貯めたポイントはオンラインストアでもご利用できます。

はい、スマートフォンのホーム画面にFOOD LABのサイトを追加することでバーコード表示がより簡単になります。

※お使いの端末によって若干操作方法が異なります。以下の手順を参考にご利用ください。

【ホーム画面への追加方法】

①iOS→Safariからビオセボンのホームページへアクセス

②画面下中央の矢印マークからメニューを表示

③メニューから「ホーム画面に追加」を選択すると、ホーム画面にビオセボンのアイコンが追加されます。

④次回からアイコンをタップで簡単にアクセスできます。

①Android→GoogleChromeからビオセボンのホームページへアクセス

②画面右上にある縦に3つ点のあるマークをタップ

③④はiOSと同じ

お客様の登録情報を店舗でお伺いして、検索する事は可能です。

（登録のお名前、メールアドレス、など）

登録情報が見つからない場合は、ご利用いただけませんのでご了承ください。

ＦＯＯＤ　ＬＡＢについて

1F：自然派カフェ　＆　無添加食品セレクトショップ。

2F：薬膳レストラン
【薬膳鍋】【発酵薬膳焼肉】【薬膳イタリアンコース】
どれも本格的な3業態メニューを1店舗でお楽しみいただけます。

詳しくは↓をご覧くださいませ。

https://tabelog.com/tokyo/A1313/A131301/13266294/

ご予約がなくても、お席が空いていれば、すぐにお席へご案内させていただきます。

ご来店いただいてからのコースのご注文は準備にお時間がかかりますので。コース料理ご希望のお客様は、事前のご予約をお勧めしております。

https://tabelog.com/tokyo/A1313/A131301/13266294/party/

お子様のご同伴は大歓迎でございます。お子様用のメニューをご希望の際はスタッフにお申しつけください。

徒歩3分圏内にコインパーキングが5か所ございます。

2階に5~8名様までの個室をご用意しております。2~4名様での個室のご利用は個室料5,000円頂戴出来ればご案内可能です。

全席禁煙でございます。

・嫌いな食べ物について

事前ご予約の際、もしくはご来店後にお申し付けいただきましたら、代わりの食材をご提案させていただきます。

・アレルギー対応について

当店では同じ厨房内で様々な食材を使用しているため、食物アレルギーの完全な対応ができません。ご了承ください。

お客様のご要望に沿って、安易に食物アレルギー対応を行った結果、 食物アレルギーを発症した事例は全国にいくつもございます。

このような事故を未然に防ぐためにも、誠に申し訳ございませんが、 食物アレルギーの対応をすることができません。

お客様のご健康と安全の為、ご理解を賜りますようお願いいたします。

個人のご利用のために撮影されることは可能でございます。個室以外での撮影の際は、周りのお客様のご迷惑に ならないよう、フラッシュなどにご注意お願い致します。三脚などレストランの雰囲気を壊したり、サービスに影響するものはお控え願います。 写真撮影の目的が個人用以外の場合(企業ＰＲ、販促ツールなど)はスタッフまでお問い合わせください。

各フロア10名様～貸し切り可能でございます。ご予算委合わせてご対応いたしますので、お問合せください

お誕生日やお祝いの記念日に当日ではシャンパンがご用意できます。

事前にご予約いただければ、お花やケーキのご用意もできます。

お問合せください

FOOD LABスイーツを1階のショーケースにて販売しております。

ホールケーキをご希望したら、3日前までにご予約いただければ用意できます。

2階レストランにて、「ヴィーガン薬膳鍋」をご用意しております。

＜2階＞

・月と太陽の薬膳鍋

https://tabelog.com/tokyo/A1313/A131301/13266294/party/205366664

現金、各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB）、交通系ICカード（Suica、PASMO）電子マネー（iD）QRコード決済（PayPay、d払い、au PAY、メルペ）などがご利用いただけます。

＜食物アレルギーをお持ちのお客様へ基本的な方針＞
・製造者（食品メーカー等）から食物アレルギーに関する情報を入手しております。
しかしながら、アレルゲン特定原材料7品目については表示義務があるものの、
アレルゲン特定原材料の準ずる20品目については表示を推奨、
それ以外の品目については表示推奨もないことから、アレルゲンの完全な把握は困難です。

・全ての商品を同一の厨房で調理するため、食器・調理器具・洗浄器具等についても共通のものを使用しております。また、小麦が空気中に飛散し他の食材にアレルゲン物質として混入する可能性がございます。

・上記事由により、私たちが提供するメニューは完全なアレルギー対応メニューではないため、
アレルギー対応についてはお断りさせていただきます。

何卒ご了承くださいませ。